信用聯(lián)社建立信貸客戶回訪制控風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)服務(wù)
發(fā)布時(shí)間：2010-07-27 00:00:00 訪問(wèn)次數(shù): 田娟 信息來(lái)源：信用聯(lián)社
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今年以來(lái)，縣信用聯(lián)社為規(guī)范信貸管理，增強(qiáng)控風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，出臺(tái)了信貸客戶回訪制度，規(guī)定機(jī)關(guān)部室每月要對(duì)全縣基層信用社當(dāng)月新放的貸款任意進(jìn)行抽查回訪，且回訪對(duì)象每社必須確保在5戶以上。該制度實(shí)行以來(lái)，既提升了信用社的服務(wù)水平，增強(qiáng)了客戶滿意度和社會(huì)美譽(yù)度，又健全了客戶風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，有效防范了操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。
一、交叉回訪、建立臺(tái)賬。每月初信貸管理部向聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)及各部室提供上月新放貸款清冊(cè)，包括借款人借款的詳細(xì)信息?；卦L人員再依此清冊(cè)抽查部分客戶進(jìn)行電話或上門(mén)回訪，并建立回訪臺(tái)帳，對(duì)回訪情況進(jìn)行詳細(xì)登記。
二、規(guī)范回訪、提升服務(wù)。在回訪前，回訪人必須了解客戶的年齡、性別、職業(yè)等基本情況，使用得體且讓對(duì)方聽(tīng)起來(lái)恰當(dāng)?shù)姆Q呼進(jìn)行回訪。打電話前，回訪人左手拿電話，右手拿筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客戶需求。在回訪內(nèi)容上，就信用社的服務(wù)質(zhì)量、信貸員放貸行為、貸款用途等方面的事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)了解。
三、真實(shí)回訪、正確處置。堅(jiān)決杜絕回訪過(guò)程中流于形式、走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，確?；卦L工作的真實(shí)性，對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要正確處置，如發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)信用社服務(wù)態(tài)度不滿意、信貸員或其他員工有不廉潔行為時(shí)，要及時(shí)報(bào)告；如在回訪過(guò)程中或經(jīng)人舉報(bào)發(fā)現(xiàn)違規(guī)貸款，及時(shí)向信貸管理部匯報(bào)，信貸管理部再與信用社聯(lián)系，限期將違規(guī)貸款收回，情節(jié)嚴(yán)重者，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究，使問(wèn)題得到及時(shí)正確處理。
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