把握服務內(nèi)涵 提高服務水平
發(fā)布時間：2008-12-09 08:26:00 訪問次數(shù): 艾立明 信息來源：《黑龍江日報》
-
服務是黨委辦公部門工作的出發(fā)點和落腳點，要充分發(fā)揮職能作用，必須準確把握服務定位，切實在增強服務意識、提高服務本領(lǐng)、保證服務效果上下功夫。
一、進一步增強服務意識
思想是行動的先導。只有想到服務，才能做到服務。要始終繃緊服務這根弦，強化服務宗旨意識，樹立服務至上理念，把服務內(nèi)化為思想、外化為行動。
一是要圍繞大局增強服務意識。不謀全局者不足以謀一域。服務的根本方向是大局，只有圍繞大局，才能更好地定位服務。要自覺地把各項工作放在大局中來謀劃、來推進，找準服務的切入點、結(jié)合點、著力點，想領(lǐng)導決策之所想，想推動發(fā)展之所需，想解決民生之所急。只有圍繞大局來思考、在大局下去行動，服務才能更有針對性、更有主動性、更有時效性，才能成為離不開、用得上、跟得緊的得力助手，贏得充分信任和大力支持，更好地發(fā)揮辦公部門的服務職能。
二是要圍繞落實增強服務意識。務實的行動勝過美好的想法。服務的根本要義是落實，只有狠抓落實，才能更好地體現(xiàn)服務。推動落實就要統(tǒng)籌安排、科學調(diào)度、有序協(xié)調(diào)，抓住主要矛盾，向核心問題傾力；找準主攻方向，向發(fā)展目標聚力；突破關(guān)鍵環(huán)節(jié)，向重點任務著力。經(jīng)濟社會發(fā)展目標已經(jīng)確定，重大安排部署已經(jīng)明確。今后相當長時期內(nèi)，辦公部門就是要圍繞中心和大局把服務工作抓實落靠。做好服務就是要在推動落實、指導落實、檢查落實、考核落實、反饋落實、完善落實等方面真抓實干。
三是要圍繞創(chuàng)新增強服務意識。創(chuàng)新是事物發(fā)展的不竭動力。服務的根本方法是創(chuàng)新，只有不斷創(chuàng)新，才能更好地推動服務。墨守成規(guī)，循規(guī)蹈矩，老辦法不管用，新辦法不會用，工作肯定做不好。探索新辦法，使用新手段，適應新需要，發(fā)揮新作用，工作才能有新突破。創(chuàng)新是求真務實的過程，也是長期探索的過程。要把創(chuàng)新體現(xiàn)在服務的各個環(huán)節(jié)，圍繞解決服務中存在的突出問題，不斷創(chuàng)新載體平臺，不斷創(chuàng)新形式內(nèi)容，不斷創(chuàng)新制度規(guī)范，努力做到人無我有，人有我新，人新我優(yōu)，切實提高服務質(zhì)量和水平。
二、進一步提高服務本領(lǐng)
本領(lǐng)主要體現(xiàn)在知識、技能和素質(zhì)三個層面。知識表明知道什么，技能表明能夠做到什么，素質(zhì)表明具備什么內(nèi)在品質(zhì)。辦公部門同志要提高服務本領(lǐng)，應具備以下基本特征。
一是要具備可靠性?？煽渴亲龊萌?、辦好事、服好務的根本前提。人品要誠實可靠，能力要務實可靠，政治要忠誠可靠。不可靠，組織無法把握你，領(lǐng)導無法使用你，同事無法信任你，甚至家人也無法依靠你。怎樣做才可靠，那就是說老實話、辦老實事、做老實人。說老實話，就是講真話、道真情、議真事；辦老實事，就是嚴走程序、嚴把環(huán)節(jié)、嚴守步驟；做老實人，就是言行一致、表里如一、誠實守信。
二是要具備學習性。學習是獲取知識、提高技能、強化素質(zhì)的重要途徑。學習什么、怎樣學習是一門大學問。實踐學習是最重要的學習，崗位學習是最有效的學習，自覺學習是最持久的學習。學習不能蜻蜓點水、淺嘗輒止，要弄得通、學得深、悟得透，做到深入學習、刻苦學習、不懈學習；學習不能照搬照抄、仿制克隆，要緊扣重點、把握實質(zhì)、抓住精髓，做到深刻領(lǐng)會、系統(tǒng)消化、認真吸收；學習不能空談理論、坐而論道，要結(jié)合實踐、結(jié)合崗位、結(jié)合需求，做到在實踐中運用、在實踐中創(chuàng)造、在實踐中提高。
三是要具備適應性。適應是應對變化、順應環(huán)境、服務發(fā)展的客觀要求。工作不可能都熟、都懂、都會，關(guān)鍵在于不斷適應新環(huán)境、新崗位、新要求。要敢于迎接挑戰(zhàn)、勇于面對現(xiàn)實，積極探索、主動適應。只有適者才能生存、才能發(fā)展，不推辭小事，不拒絕大事，不計較干事。要適應環(huán)境，不能要求環(huán)境因人而變；要適應崗位，不能要求崗位因人而設；要適應領(lǐng)導，不能要求領(lǐng)導因人而異。
四是要具備親和性。親和是協(xié)調(diào)配合、關(guān)心愛護、理解信任的集中體現(xiàn)。評價親和性主要看人際關(guān)系是否融洽，看與同事合作是否密切，看是壓抑還是調(diào)動大家熱情。組織考察主要通過民主評議考察親和表現(xiàn)，領(lǐng)導使用主要憑借日常工作了解親和表現(xiàn)，大家評價主要根據(jù)深入接觸感受親和表現(xiàn)。有的人受歡迎，有的人受冷落，差距主要體現(xiàn)在親和性上。
三、進一步保證服務效果
服務效果主要體現(xiàn)為滿足服務需求的質(zhì)量和完成服務任務的時效。要把優(yōu)質(zhì)高效作為服務的追求目標，進一步端正服務態(tài)度、創(chuàng)新服務方法、改進服務作風。
一是要注重嚴謹細致。嚴謹，要求條理清晰、井然有序，就是要嚴肅工作責任、嚴守工作紀律、嚴格工作程序。細致，要求認真仔細、周密審慎，要從細微之處做起。嚴謹細致是辦公部門的生命線，如果不細致，就可能失之毫厘、謬以千里，甚至給組織造成無法挽回的損失，給個人留下難以抹去的陰影。
二是要善于總結(jié)積累。善于總結(jié)、勤于積累，可以使工作少走彎路。每個部署、每項工作、每場活動結(jié)束后，都要收集好資料，歸納好方法，梳理好程序，提煉好思路，總結(jié)好經(jīng)驗，作為今后工作參考，并不斷充實完善，形成制度規(guī)范，固定下來，堅持下去。
三是要不斷追求卓越。追求卓越既是創(chuàng)新的過程，也是超越的實踐。追求卓越，必須充滿激情，把工作當成事業(yè)，必須爭創(chuàng)一流，必須精益求精，全力打造精品工程。
?。ㄗ髡呦岛邶埥∥k公廳副主任）
湘公網(wǎng)安備 43072502000244號